Важен не один «громкий» кейс, а полноценная рабочая система

Директор агентства Gosapp Digital Захар Рубцов – о комплексе работы с кандидатами на выборах в социальных сетях.

Начало второй половины сентября — хорошее время, чтобы наконец вынырнуть из водоворота дел и подвести краткие, но важные итоги. Период вышел тяжёлым, однако очень полезным: мы с командой усилили процессы, расширили набор компетенций и выросли как профессионалы. Пожалуй, один из важнейших принципов в подходе к нашей работе, которых мы неукоснительно придерживаемся: важен не один «громкий» кейс, а полноценная рабочая система.

Отдельно хотел бы остановиться на нашем важном направлении – комплексе по работе с кандидатами в соцсетях. Рекомендации по контенту, календарь инфоповодов, авто-мониторинг публикаций и тональности, быстрые FAQ. Здесь мы действительно провели большую работу и были в ежедневном контакте с кандидатами (серьёзно, с начала кампании не было ни дня, чтобы мы не направляли технические задания для отработки в соцсетях). Вполне заслуженно считаю, что эта работа заслуживает большого внимания, что доказывает и результат. Если сравнивать мониторинги по соцсетям, сделанные перед началом нашей работы, с финальными цифрами – показатели по охватам, комментариям, лайкам и активностям на страницах выросли в несколько раз (по отдельным кандидатам прирост есть и в 5, и в 10 раз – тут многое всё же зависит от самого человека). Но общие результаты очень хорошие.

В то же время по регионам развивали ORM-проекты и отрабатывали репутационные риски, превращая «шум» в конструктив. Я уже говорил, что здесь наш основной подход следующий: «не спорить ради спора, а давать факты и конструктив». Там, где держали дисциплину ответов и регламент работ, дискуссии быстрее затухали, а часть трафика уходила в подписку и обращения. Это прямое усиление ядра сторонников.

«Ассистент ДЭГ» стал рабочей лошадкой цикла. Автономные чат-боты с поддержкой тонкой настройки хорошо показали себя в боевых условиях по ряду регионов. Ассистент снижает нагрузку на людей и даёт данные, по которым видно, где помогаем избирателю пройти путь до финального клика в ДЭГ, а где нужно усиление. Несомненно, будем развивать эту систему и работать над улучшениями.

Особое внимание в этом сезоне мы уделяли автоматизации. Например, при работе с таблицами и документами: формулы и макросы, автосводки по участкам, алерты на аномалии, контроль версий. Скрипты помогают справляться с рутинной работой, делают это эффективно и освобождают часы. А время – крайне важный ресурс. Особенно если его толком и нет, а задачи сыпятся друг за другом. В этом сезоне не раз спасали весь юридический отдел, помогая им с документами (разумеется, через автоматизации).

А теперь самое важное. Спасибо команде за выносливость и качество работы (порой нам приходилось работать в достаточно жёстких условиях). Спасибо всем партнёрам и коллегам за доверие и продуктивное сотрудничество. Мы же продолжаем двигаться вперёд: модифицируем инструменты, шлифуем процессы и готовим разборы по кейсам и метрикам. Уверен, дальше – только больше!