Магия коммуникации, или Почему слово так сильно ранит

Консультант по управлению, эксперт Центра ПРИСП Сергей Гречишников – о типах коммуникаторов.

Политический консалтинг со всеми его «дочерними» разновидностями относится к так называемому «гуманитарному бизнесу», как и вся профессиональная политика. В этом бизнесе умение общаться приносит 50% успеха. Неслучайно тренинги по коммуникации стали весьма распространенным явлением. Более того, на наших глазах формируются новые морально-психологические установки в сфере межличностного этикета. Например, становится дурным тоном в приличном обществе без крайней надобности обсуждать малоприятные события. Как-то: войны, болезни, персональные конфликты… Понятно почему. Мы же ищем психологического комфорта. Мы подсознательно тянемся к тем людям, рядом с которыми не нужно испытывать неконструктивное страдание.

В коммуникации много магии. Словом или жестом можно и убить. А можно добавить радости и энергии, и даже вылечить.

Коммуникация в интернете подчиняется тем же законам. Хейтинг в социальных сетях и кибервампиризм стали обыкновением сегодняшней жизни.

Лексический фон современной эпохи достаточно оперативно пополняется неологизмами, обозначающими вызревшие социальные явления. Мы разберем три термина, которые непосредственно касаются нашей темы. «Кислотные», «токсичные» и «душные» коммуникаторы. Кто они?
Критерий типологизации – особенности эмоционального восприятия коммуникатора реципиентом.

Кислотный коммуникатор

Вечно недовольная и хмурая личность. Такой человек постоянно брюзжит и может испортить своим негативизмом настроение целой группы. Он жалуется на любую мелочь, ищет любые поводы для проявления своего раздражения. И даже тон, которым он разговаривает, вытягивает из окружающих «все жилы».

Хорошо, когда мы имеем возможность физически устранить себя из такого общения. А если это член семьи или непосредственный начальник на работе? Или политик, активно продвигающий себя в социальных сетях, а вас обязали на него подписаться? Вот типичный пример «кислотного» комментария от оппозиционного депутата в городской Думе: «Зима, как всегда, наступила неожиданно. Неожиданно не для нас, а для мэрии. Дворы завалены снегом. Где хваленая спецтехника, о которой чиновники мэрии бодро отрапортовали этим летом?! Делом занимайтесь, господа, а не болтовней!»

Токсичный коммуникатор

Человек, который в прямом смысле слова психологически отравляет жизнь окружающих. Это энергетический вампир в классическом понимании. Ему важно навесить на вас свои проблемы. Он может дергать вас по любому поводу, заставляя нервничать. Как правило, это интриган и сплетник, с нескрываемым восторгом обсуждающий ошибки и неудачи других людей.

Такие вампиры часто наделены умом и талантами. Они, в частности, умеют грамотно выстраивать отношения с вышестоящим начальством. Поэтому токсичным менеджерам вампиры более высокого порядка могут делегировать задачи по негативной мотивации персонала, выстраивая такую мотивацию на страхе, алчности, тщеславии и злорадстве. Токсичный коммуникатор – сторонник деспотичного стиля управления, но с «рваными» отношениями (эмоциональные качели). Нередко это вырождается в банальный абъюз.

Пример из домового чата, по тому же поводу, что и выше: «Ау, управляющая компания! Вы, видимо, устали от сбора денег с жильцов? Поэтому снег до сих пор не убран? Ну, если устали, давайте, мы вас заменим. На неуставших. А чего у нас старшие по подъездам молчат? Пишите обращение. И пишите его прямо сегодня».

Душный коммуникатор

Скучный, неинтересный человек. Впрочем, это еще полбеды. С «душнилой» неприятно общаться из-за его непрошеных и никчемных советов, из-за отсутствия чувства юмора и непонимания чужой индивидуальности. Но это не вина их, а беда, поскольку желания причинить вам вред у них нет. Как, впрочем, нет и развитого социального интеллекта.

«Душнила» - типичный хронофаг. Он будет разбрасывать вас примитивными и пошлыми роликами из Тик-тока, он будет бесконечно рассказывать вам о трудностях своей жизни и т.п. В результате, мы дарим ему свое драгоценное время, обделяя себя и других людей, которым спонсированное нами время пошло бы на пользу.

«Душные» комментарии и посты идут обычно от чиновников или депутатов от партии власти. «В рамках программы «Уютный двор» на уборку дворов в зимнее время по инициативе нашей партии дополнительно было выделено 12, 4 миллиона рублей. В настоящее время очистка дворов от снега проходит в плановом порядке, согласно нормативам, утверждённым Департаментом жилищно-коммунального хозяйства администрации города. Гражданам во время гололеда нужно быть осторожнее».

Вопрос: «Что теперь с этим всем делать? Можно как-то уберечь себя от общения с этими тремя типами?»

Радикальный способ – вычеркнуть человека из жизни, разорвать с ним всякие контакты. Увы, это возможно далеко не всегда.

Способы, представленные ниже, не универсальные и не дают гарантированного результата, но вполне себе рабочие. Итак.

1. Замечено, что сами кислотные не любят кислотных, токсичные токсичных, а душные душных. Значит, можно их самих загружать нерешаемыми проблемами. Или просить денег взаймы.

2. Эмоционально не реагировать на интервенции со стороны негативных коммуникаторов. Не поддерживать нездоровый разговор собственными вопросами, репликами и невербаликой.

3. Во время непосредственного общения, даже если вы не воцерковлены, произносить в уме любую молитву, какую знаете.

4. Корректно подменять предмет беседы, уводя общение подальше от болезненных для нас тем. Или подбрасывать в этот дискурс интересную для токсичного коммуникатора тему. Пусть забавляет сам себя.

5. Максимально формализовать общение, оставаясь в рамках утверждённых процедур. Чем меньше личного, тем лучше.

В любой коммуникации нужно стараться оставаться самим собой. «Be yourself»: – вот наш принцип! Помним, что каждое наше искривление – подарок для вампира.

А для нас подарок – позитивный коммуникатор или «человек-праздник». С такими людьми мы психологически не устаем, а после разговора остается доброе послевкусие. Такой коммуникатор нас ничем не грузит, он может поддержать интересный для нас разговор, он способен тактично управлять общением. И он способен внимательно выслушать. Да, бывает так, что человек-праздник питается нашим восторгом. Это вполне естественный обмен энергетикой. «Белый вампиризм» тоже имеет место быть…. Однако, на то он и белый, что свободен от демонических энергий.

Как бы отреагировал «депутат-праздник» в своем аккаунте на первый снегопад? «В России не соскучишься хотя бы потому, что у нас четыре полноценных сезона! Утром вышел во двор. Помогли друг другу вытолкать машины. До вечера все проезды прочистят. А завтра по всему городу начнем катки во дворах заливать. Доставайте коньки с антресолей!»

И в завершении. Лучший совет, актуальный для всех времен и народов, дан в Евангелии. «Не участвуйте в бесплодных делах тьмы» (Еф. 5:11), то есть всегда думайте, в ту ли дверь мы заходим.
Печать