Госслужащих Приморья научили применять ИИ в работе с обращениями граждан

В Приморье прошёл большой обучающий тренинг для сотрудников исполнительной власти региона. 70 участников из 12 министерств и ведомств Правительства региона осваивали современные технологии, которые помогут в ежедневной работе быстро и корректно взаимодействовать с населением, в том числе используя инструменты ИИ.

Напомним, Президент России Владимир Путин поставил задачу к 2030 году достичь «цифровой зрелости» государственного и муниципального управления благодаря нацпроекту «Экономика данных и цифровая трансформация государства». При этом искусственный интеллект не принимает финальное решение, а является инструментом, упрощающим работу человека.

Как рассказали организаторы тренинга, основная цель – сократить время и повысить качество ответов на обращения граждан, быстро решать вопросы жителей, тем самым снизив повторные обращения и повысив уровень удовлетворенности населения.

В приветственном слове к участникам тренинга заместитель председателя Правительства Приморского края Николай Стецко пожелал уже с понедельника начать применять те знания, которые получены на практиоориентированном тренинге.

«Сегодня мы научимся внедрять ИИ в работе с обращениями граждан, чтобы сократить сроки и повысить качество ответов жителям нашего края. Мы убеждены, что обращение каждого гражданина - уникально и индивидуально. В своей работы мы, будучи на связи с заявителем, решаем вопрос, с которым он столкнулся, устанавливаем первопричину проблемы. На первом этапе мы планируем внедрить ИИ в вопросы, связанные с состоянием и использованием имущества», - поделился перед началом занятий заместитель министра имущественных и земельных отношений Олег Топчиенко.

Для всех команд - участников практикума симулятор формировал ситуации с внешними и внутренними кризисами, при которых необходимо было организовать работу подразделения, избежать репутационных рисков и повысить удовлетворенность населения.

«Как быстро житель хочет получить ответ на своё обращение? Не в сроках дело, житель хочет, чтобы решили его проблему и потом ему об этом сообщили. Благодаря внедрению искусственного интеллекта мы должны научиться избавлять от формализма в своих ответах, должны прослеживать исполнение тех решений, которые мы принимаем, отвечая на обращение гражданина, а главное - говорить с человеком на понятном ему языке», - озвучил один из участников тренинга - заместитель руководителя агентства проектного управления Приморья Ярослав Верещак.

В Приморье этот первый большой образовательный практикум «Профессиональные навыки управленца» организовал департамент государственной гражданской службы и кадров Приморского края и поддержал Дальневосточный федеральный университет.

«Работать над компетенциями управленцев необходимо постоянно. И Правительство Приморского края действительно учит, развивает не только молодых специалистов, но и действующих управленцев. Когда случается какая-то ситуация, её необходимо решать ведомствам сообща. И вот сегодня на площадке собрались команды из 12 органов исполнительной власти и управленческие решения они будут принимать вместе», - пояснила руководитель департамента Ольга Кудинова. Печать