Тамбовщина расширяет доступность и удобство получения госуслуг

Автор:
Департамент информационной политики Правительства Тамбовской области

В 2025 году в регионе проводилась масштабная работа по оптимизации процесса предоставления госуслуг.

Как сообщила директор департамента государственных, муниципальных услуг и документооборота аппарата правительства области Елена Переведенцева, регион активно участвует в реализации федерального проекта «Государство для людей». В государственное управление, в частности, внедряются принципы клиентоцентричности. Делается все, чтобы услуги максимально удовлетворяли потребности жителей региона, а механизм их предоставления постоянно совершенствуется.

В 2025 году исполнительные органы области выполнили оптимизацию десяти государственных услуг. В результате пять услуг теперь предоставляются по одному заявлению. Это предоставление сведений о наличии или отсутствии объектов культурного наследия; выдача выписки из единого государственного реестра объектов культурного наследия; получение сведений о конкретной лицензии (управление многоквартирными домами); внесение сведений в региональный реестр легковых такси; проведение технического осмотра самоходных машин и других видов техники.

Для получения двух услуг больше не нужно обращаться в ведомства. Речь идет о получении разрешения для выполнения работ по геологическому изучению недр; принятии решения о заключении договора купли-продажи лесных насаждений. В отношении услуг по выдаче разрешений на проведение работ по сохранению объектов культурного наследия и по оценке технического состояния и определении остаточного ресурса поднадзорных машин исполнительными органами проводится работа по обеспечению возможности подачи заявления в электронном виде.

По трём услугам срок предоставления сокращён до одного рабочего дня. Это получение сведений о конкретной лицензии (управление многоквартирными домами); внесение сведений в региональный реестр легковых такси; выдача разрешения на использование объектов животного мира.

Кроме того, в пилотном режиме в городах Тамбов и Мичуринск, Тамбовском и Мичуринском округах оптимизированы две услуги в сфере градостроительства, что также позволило сократить сроки и перечень документов. Эти муниципальные услуги успешно прошли экспертизу лаборатории тестирования Центра разработок «Государство для людей» и получили сертификаты, подтверждающие высокий, 85-процентный уровень клиентоцентричности.

Основной точкой доступа к услугам для жителей области остаются многофункциональные центры. В регионе работают 24 офиса «Мои Документы» и 156 их структурных подразделений с общим числом окон приёма 436.

За одиннадцать месяцев 2025 года в МФЦ было оказано более 880 тысяч услуг. В 2025 году центры начали предоставлять более 30 новых востребованных услуг и сервисов. В их числе — установление запрета на выдачу кредита, заключение договоров связи. Также во всех МФЦ обеспечена возможность подачи обращений к региональным уполномоченным по правам человека, предпринимателей, ребёнка и к финансовому уполномоченному.

Особое внимание уделяется внедрению современных форматов работы. Так, в Тамбове реализована возможность получения результата услуги через постамат, что избавляет от необходимости стоять в очереди. На портале сети МФЦ создан навигатор по внесудебному банкротству, а подать соответствующее заявление можно в любом многофункциональном центре области.

Важным направлением остаётся поддержка участников специальной военной операции и их семей. В МФЦ организовано всестороннее информирование о мерах поддержки, доступно анкетирование для подбора услуг, а также реализована возможность подачи заявления на комплексное сопровождение фондом «Защитники Отечества». Специалист МФЦ проводит очные консультации по получению услуг непосредственно на территории фонда.

Повышается и цифровая доступность услуг. Для удобства граждан внедрён сервис «Цифровой МФЦ на платформе МАХ», позволяющий дистанционно записаться на приём, отменить запись, проверить готовность документов, узнать график работы и оценить качество услуг.