КРДВ открывает коммуникацию с резидентами через мессенджеры

Корпорация развития Дальнего Востока и Арктики (КРДВ) открывает новый канал коммуникации, чтобы стать еще ближе к бизнесу. Резиденты территорий опережающего развития (ТОР) и Свободного порта (СПВ) теперь могут оперативно решать все вопросы в режиме онлайн-чата с персональным менеджером, без необходимости подготовки официальных писем.

Новый сервис призван сделать взаимодействие между резидентами и их сопровождающими менеджерами максимально удобным и привычным. Для обращения к персональному менеджеру достаточно использовать один из популярных мессенджеров. Это ускоряет решение текущих вопросов и избавляет от необходимости поиска специальных форм или отправки запросов по электронной почте.

«Мы стремимся выстроить с нашими резидентами максимально комфортные и современные отношения. Запуск коммуникации через мессенджеры - это логичный шаг в цифровизации наших сервисов, который стирает бюрократические барьеры и значительно ускоряет решение вопросов. Теперь у каждого резидента есть персональный менеджер буквально на расстоянии одного сообщения», - прокомментировал Кирилл Берман, исполнительный директор КРДВ по цифровой трансформации.

Все обращения через мессенджеры фиксируются в единой CRM-системе. Это гарантирует сохранение полной истории взаимодействия и обеспечивает непрерывность обслуживания: даже если личный менеджер временно отсутствует, его коллеги могут оперативно подключиться к решению вопроса, ознакомившись с контекстом переписки. После завершения диалога резидент может оценить качество решения по 5-балльной шкале. Эта обратная связь позволяет КРДВ мониторить как скорость обработки обращений, так и качество решений, системно повышая уровень сервиса.

Чтобы начать пользоваться сервисом, необходимо авторизоваться в личном кабинете резидента по ссылке https://lk.erdc.ru/, где доступен QR-код для входа. После его сканирования резидент автоматически авторизуется в мессенджере и сможет начать общение со своим персональным менеджером. Новый сервис становится важным элементом единой экосистемы цифровых решений КРДВ, которая объединяет Единую инвестиционную карту, Личный кабинет резидента, CRM-систему и Центр управления и принятия решений. Печать